Por que esta página existe
Muitas empresas dizem que trabalham “com qualidade” sem explicar o que isso significa na prática. Esta página faz o contrário: descreve, etapa por etapa, o que a ALLITEC faz em cada atendimento, quais normas segue, como decide o que recomendar e como os guias do site são escritos e revisados. Ela serve tanto para o cliente que quer saber o que vai acontecer quanto para quem quer conferir se o processo é sério.
Como escolhemos o que recomendar
A recomendação de um sistema nunca começa pelo equipamento. Ela começa pelo imóvel e pelo problema do cliente:
- o que precisa ser protegido ou resolvido: acessos, perímetro, áreas internas, rede, quadro elétrico, portões;
- quem usa o local e em quais horários: moradores, funcionários, visitantes, operação 24 horas;
- o que já existe: câmeras, cabos, rack, quadro, motores e o estado de cada um;
- as restrições do local: regras do condomínio, horários permitidos para obra, áreas que não podem parar.
Só depois desse levantamento são definidos a quantidade, o tipo e a posição de cada equipamento. Quando o que já existe pode ser aproveitado com segurança, a proposta diz isso. Quando não pode, a proposta explica por quê.
Ambiente de trabalho e referências técnicas
Os serviços são executados no local do cliente, com as ferramentas e os instrumentos adequados a cada tipo de trabalho, como medição de tensão e corrente, testes de continuidade e de aterramento e testes de funcionamento dos sistemas instalados. As referências técnicas usadas são as normas brasileiras aplicáveis a cada serviço:
- NBR 5410, para instalações elétricas de baixa tensão;
- NR-10, para a segurança em instalações e serviços com eletricidade;
- NBR 14565, para cabeamento estruturado;
- NBR 5419, quando o serviço envolve proteção contra descargas atmosféricas;
- LGPD (Lei nº 13.709/2018), para o tratamento de imagens de câmeras e dados de biometria em controle de acesso;
- manuais dos fabricantes, para a instalação e a configuração de cada equipamento.
O passo a passo do atendimento
1. Primeiro contato
O cliente fala com a ALLITEC pelo WhatsApp, pelo formulário do site ou por e-mail. Nessa conversa entendemos a necessidade, a cidade e o tipo de imóvel e, quando possível, pedimos fotos ou plantas. Se o pedido estiver fora da área atendida ou fora do tipo de serviço que fazemos, dizemos isso logo no início.
2. Visita técnica
Um técnico vai ao local, acompanhado pelo responsável, e faz o levantamento: pontos de instalação, distâncias, passagem de cabos, infraestrutura elétrica e de rede, condições do quadro, iluminação e acesso. As condições da visita são combinadas antes do agendamento.
3. Proposta por escrito
A proposta descreve o escopo do serviço, os equipamentos e materiais, o prazo de execução e as condições comerciais. É ela que define o que será feito. O site não publica preços genéricos, porque o valor depende das condições reais de cada imóvel.
4. Execução conforme norma
A execução segue as normas citadas acima e as regras do local, como horários de obra em condomínios e shoppings. Serviços com eletricidade são feitos com os procedimentos de segurança da NR-10, com desligamento e sinalização quando necessários. A área de trabalho é isolada, e a limpeza é feita ao final de cada etapa.
5. Testes com o cliente
Antes da entrega, cada sistema é testado com o responsável: gravação e acesso remoto das câmeras, abertura e registro do controle de acesso, disparo e comunicação do alarme, desempenho da rede, funcionamento dos circuitos e das proteções elétricas. O que não passar no teste é corrigido antes do encerramento.
6. Entrega documentada
O cliente recebe a documentação do que foi feito: identificação de cabos e circuitos, relação de equipamentos, usuários e senhas de administração e orientações de uso. O objetivo é que a manutenção não dependa da memória de uma pessoa.
7. Suporte e manutenção
Depois da entrega, o canal de atendimento continua o mesmo. A manutenção pode ser feita por chamado ou por contrato, com visitas preventivas programadas e prazo combinado para os chamados corretivos.
Como decidimos entre reparar e trocar
Em manutenções e retrofits, a recomendação de troca só acontece quando há um motivo técnico: o equipamento não tem mais peças, não atende mais à necessidade, não é seguro ou custa mais para manter do que para substituir. Sempre que possível, a troca é proposta por etapas, começando pelo que oferece mais risco, para caber no planejamento do cliente.
Como produzimos os guias do site
Os guias publicados em allitec.com.br seguem um processo editorial próprio, sob a responsabilidade de Marciano, editor do site:
- Escolha do tema. Cada guia trata de um serviço que a ALLITEC realmente executa, com foco nas dúvidas de quem está pesquisando antes de contratar.
- Pesquisa. As informações técnicas são baseadas nas normas brasileiras e nos procedimentos de trabalho da empresa. Dados de cidades vêm de fontes públicas, como o IBGE.
- Redação. O texto explica como o serviço funciona, o que costuma dar errado, quais cuidados são necessários e como é feito o atendimento, em linguagem acessível.
- Regras de honestidade. Nenhum guia afirma anos de experiência, número de clientes, prêmios, depoimentos ou preços que não tenham sido confirmados.
- Publicação e revisão. Cada guia é revisado quando muda uma norma, um procedimento ou uma informação de atendimento, e qualquer erro apontado por um leitor é corrigido assim que confirmado.
Nosso compromisso com a imparcialidade
- Nenhuma marca paga para aparecer nos guias do site.
- O site não tem anúncios, links de afiliado nem conteúdo patrocinado.
- A escolha de equipamentos é feita pelo que cada local precisa, e a proposta indica as alternativas quando existem.
- Os guias são informativos e não substituem a visita técnica.
Revisão e atualização
Esta metodologia é revisada sempre que o processo de atendimento muda. A data da última atualização aparece no topo da página. Sugestões e correções podem ser enviadas para contato@allitec.com.br.